Espanol - Parent and Student Complaint Process

Proceso de Quejas de las Familias – borrador \Portland Public Schools se compromete a resolver las preocupaciones y los asuntos de sus estudiantes y padres/guardianes en la escuela y al nivel del distrito.
Como parte de este compromiso, el distrito escolar tiene:

• Un Proceso de Quejas para resolver quejas en una manera directa y oportuna.
• Un Mediador (Ombudsman), un empleado cuyo trabajo es ayudar a familias, escuelas y el distrito a resolver asuntos satisfactoriamente.

Proceso de Quejas

Portland Public Schools clasifica quejas como “informales” o “formales.”

Quejas informales son asuntos o problemas que familias comparten con el personal del distrito por teléfono o en persona. Se espera que los miembros del personal respondan a estas familias en una manera oportuna y eficiente, con la meta de resolverlas a la satisfacción de todas las partes.

Quejas se convierten en quejas formales cuando son sometidas al distrito por una carta escrita, un correo electrónico o el formulario de quejas del Distrito.

Mediador (Ombudsman)

El Mediador asiste a las familias y las informa de las opciones y pasos que están disponibles a ellos a cualquier punto dentro del proceso de resolución de problemas. El Mediador también ayuda a las familias a completar las quejas formales. Para ponerse en contacto con el Mediador, llame al 503-916-5876 o envíe un correo electrónico a mkrogh@pps.net.

Interpretación

Si necesita ayuda en un idioma otro que el inglés, el distrito ofrece apoyo a través de una línea de idiomas en los siguientes idiomas: Español 503-916-3581, Vietnamita 503-916-3584, Chino 503-916-3585, Somalí 503-916-3586, y Ruso 503-916-3583. Por favor llame para asistencia o apoyo para navegar cualquiera de los pasos delineados en este proceso.

Resolución de Quejas

Hay 4 niveles en el proceso de quejas. El proceso empieza con el Nivel 1 informal. Si no se resuelven los asuntos a este nivel, los estudiantes o los padres proceden al Nivel Formal 2, entonces si es necesario, Nivel 3 y con base limitada al Nivel 4.

Nivel 1

A. Si el asunto está relacionado al salón de clases:

1. Primero, hablar con el/la maestro o miembro del personal implicado.
2. Si el/la maestro/a no resuelve satisfactoriamente su asunto, hable con el director de la escuela u otro administrador en el edificio, como el director asistente o subdirector. Directores tienen (7) días laborables para concertar una conferencia con el padre o guardián, si es necesario.
3. Si el director de la escuela no resuelve su asunto satisfactoriamente, hable con el supervisor de su director. Asistencia para identificar y ponerse en contacto con esa persona esta disponible llamando al 503-916-3227.

B. Si el asunto está relacionado con una escuela:

1. Hable con el director de la escuela u otro administrador en el edificio, como el director asistente o subdirector. Directores tienen (7) días laborables para concertar una conferencia con el padre o guardián, si es necesario.
2. Si el director de la escuela no resuelve su asunto satisfactoriamente, hable con el supervisor de su director. Asistencia para identificar y ponerse en contacto con esa persona esta disponible llamando al 503-916-3227.

C. Si el asunto está relacionado con el distrito o un departamento del distrito:

1. Decida la mas apropiada oficina o departamento para su asunto de la lista de abajo y llame al número junto a éste. Si necesita ayuda para seleccionar el área apropiada, necesita más información, o no entiende el proceso, llame al Mediador del distrito al 503-916-5876.

Nivel 2

Si no puede resolver su asunto o queja a nivel de la escuela o departamento, o con el director o supervisor del director, usted puede hacer una queja formal. El Mediador de Portland Public Schools puede asistir. Lo siguiente es el proceso para hacer una queja formal.

1. Una queja se convierte en una queja formal cuando se escribe y se firma. Usted puede tener acceso a asistencia con este proceso llamando a la línea de idiomas, poniéndose en contacto con el Mediador por teléfono, presentando una queja a través de la página de la RED del Proceso de Quejas del Distrito (put link here), o presentándola en escrito al distrito. La dirección del Mediador es: District Ombudsman, Portland Public Schools, 501 N. Dixon St., Portland, OR 97227.
2. El Mediador u Ombudsman se pondrá en contacto con usted dentro de 2 días laborables para verificar el recibo de su queja. El Mediador le informará sobre su específica situación y explorará posibles soluciones.
3. En la mayoría de las situaciones, El Mediador se pondrá en contacto con el director del edificio, administrador del programa, o supervisor del director para obtener información adicional sobre la situación.
4. Cuando corresponda, el Mediador consultará con el abogado del distrito con respecto a la pertinente política del distrito, y las pertinentes leyes estatales y federales.
5. Después de completar su investigación de los hechos, el Mediador compartirá información con todas las partes para identificar posibles soluciones. En ciertas situaciones el Mediador puede concertar una reunión para hablar sobre opciones y trabajar hacia un resultado aceptable para todas las partes.
6. Todas las quejas formales recibirán una decisión por escrito dentro de 10 días laborables del recibo de la queja.

Nivel 3

Si no resuelve su queja o asunto al Nivel 1 o Nivel 2, usted puede someter una petición de una reconsideración a la Oficina del Superintendente. Los pasos se delinean aquí abajo.

1. Pida una reconsideración de una queja por escrito a la Oficina del Superintendente dentro de 10 días laborales de la noticia de la decisión en el Paso 2.
2. El Superintendente o su designado revisará la queja y toda la relevante documentación y determinará si adicional investigación es necesaria. Si el Superintendente o su designado determina que no adicional investigación es necesaria, usted será notificado por escrito dentro de 10 días laborables del recibo de la petición de una reconsideración.
3. Si el Superintendente o su designado determina que se necesita investigación adicional, una reconsideración de la queja será completada dentro de 7 días laborables del recibo de la petición de reconsideración. La notificación por escrito de la decisión final que se proporcione al reclamante puede incluir los resultados de la investigación, las conclusiones e información sobre el proceso de apelar procesos adicionales, como sea aplicable.

Nivel 4

1. La Junta Directiva Escolar de Portland revisa limitadas quejas: Aquellas que requieren otras políticas de la Junta o reglamentos federales o estatales.
2. Usted puede también apelar una decisión al Superintendente de Educación del Estado si usted cree que ha habido discriminación, una violación de las normas de las Reglas Administrativas de Oregon, Capítulo 581, División 022, o una violación de requisitos de otro estatuto o reglamento administrativo por los cuales el Superintendente de Educación del Estado tiene responsabilidades de apelación, y la queja no ha sido resuelta dentro de 90 días de su presentación.

¿Preguntas, comentarios o reacciones? Por favor póngase en contacto con Mary Krogh, Mediadora del Distrito, en el 503-916-5876 o mkrogh@pps.net.